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美容室のネット予約で大事なことは

公開日: : 最終更新日:2013/09/04 お客様, 美容室注意事項 , , , , , ,

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こんにちは、吉岡です。

 

インターネットの普及と進化にともない
従来お店の予約は、電話が主流だったのが、
ここ数年でインターネットでの予約が簡単にできる時代になりました。

 

スマホでワンタッチで予約ができてしまうシステムは、
時間に追われて電話がかけれない現代人の生活スタイルを変えつつあります。

 

しかし、そんな便利な予約システムも
使い方によっては、とても不憫なものになってしまう恐れもあります。

photo credit: Johan Larsson via photopin cc

ネットの予約でさえも最後は人が確認する

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photo credit: gerriet via photopin cc

せっかく予約して時間を空けていたのに、時間をずらしてほしいと言われた

 

このように言われた事があると
度々、周りの方から聞くことがあります。

 

しかし、お店が提供している予約方法なのだから
希望の時間に施術できないのなら本末転倒ですよね。

 

なぜこのようなことが起こってしまうのでしょうか?

 

システム的なエラーということも考えられますが、
大抵がヒューマンエラーから起こってくる要因だと考えられます。

 

言い換えると、

 

パソコンの予約画面を見ていない
スタッフが正確に管理していない

 

などが考えられます。

 

実際にシミュレーションしてみましょう

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photo credit: Photo Extremist via photopin cc

例えば、ある時間内に(ここでは12時~13時までとします)
何人の方が予約が出来るか、
あらかじめお店側がネットで設定しています。

 

仮にあなたがネットで予約した時点で
その時間の予約が打ち切りでだったとしましょう。

 

その時点で、リアルタイムでスタッフの方が見ていればいいのですが
予約状況を見ていない状態で、電話で他のお客様の予約を先に入れてしまうと
自分の予約と重複してしまい、希望通りの時間に施術をしてもらえない結果になるのです。

 

この場合、本来は先に予約を入れたのはあなたですが
電話で予約をいれた方が、先に予約を入れたとなってしまう恐れがあるのです。

 

その結果、重複予約に対応できない場合は、
時間をずらしてほしいと言われるかのしれません。

 

逆に、それでも対応できそうであれば、何も知らされないかもしれません。
その場合、時間内で満足のいくスタイルにしてもらえれば
何の文句もありませんが・・・

なるべく予定取りの時間で希望のスタイルに仕上げてもらいたい

 

美容師の方も人間なので、焦ったりすると
百戦錬磨の方でさえ、本来の力が発揮できない可能性もあります。

 

弘法にも筆の誤り
昔の人はよくいったものです。

 

丁寧に施術してほしい方には
そういった危険性も含まれていることを覚えておいてください。

 

確実に予約を入れたいのなら、電話の予約を!

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photo credit: Crystian Cruz via photopin cc

 

だったらネットで予約できる意味がないじゃん!

 

私は、決してネット予約の反対派ではありません。

 

ネットによる予約をする場合は、
余裕を持って来店2日前までに行いましょう。

 

それが、どうしても厳しいのであれば、
当日の営業時間前までに行えば、重複する可能性を防ぐくとができます。
営業時間前なら、スタッフの方が予約の確認をする確率が高いからです。

 

全てのお店に該当するわけではありませんが、
当日にどうしても予約を入れたい場合は、
電話の方がミスを防げる確率が高いという話です。

 

余談ですが、次の予定があるので〇時頃には
店を出たいと一言伝えれば時間内に施術が終わる確率が高くなりますよ。

 
 

ネイルサロン!エステサロンの予約の場合もご注意を!

 

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photo credit: @ifatma. via photopin cc

ネット予約は美容室に限らず、ネイルサロンやエステサロンの場合も、
同じ事が考えられます。

 

美容室は、アシスタントがいるので
スタイリスト以外の方が施術(シャンプー、カラーなど)する時間がありますが
ネイルやエステはアシスタントがいない場合が多く、
施術はたいて一人で行うため、時間がずれたり、重複すると大変なことになりかねません。

 

美容室は、アシスタントがいるので
スタイリスト以外の方が施術(シャンプー、カラーなど)をする時間がありますが
ネイルやエステはアシスタントがいない場合が多く、
施術はたいて一人で行うため、時間がずれたり、重複すると大変なことになりかねません。

 

ネットで簡単に予約できる世の中ですが、
その画面の先には人がいるということを忘れずに
シーンに合わせて行動すれば、便利なツールを使いこなせることでしょう。

 

その画面の先には人がいる
参考になったら「いいね」押してくれたら嬉しいです。

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