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紹介や口コミは「おもてなし」のおかげ?広告がもたらす功罪

公開日: : 最終更新日:2013/09/14 マーケティング, 広告・集客 , , , ,

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こんにちは、岩隈です。

先日、雑誌やタウン誌をあつかっている某広告会社が営業に来られました。

 

その時に、資料として見せてもらった

 

調査機関が一般ユーザーに対し行っているアンケート調査によると…

「新しいお店に行くきっかけは?」

 

の問いに対して圧倒的に多いものは

 

「友人、知人の紹介」

 

だそうです。

photo credit: ePi.Longo via photopin cc

紹介・口コミの波及力

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色々の業種や、業態はあるかと思いますが、
平均して約45%は「紹介、口コミ」でした!

 

この多さには驚きました。
「雑誌やTVやインターネットの広告をみて」は、約20%だそうです。
あとの残りは、家の近所だからとか、たまたまとか…

 

最近は、「インターネットやSNSによる口コミやレビューをみて」
という回答も多いようですが、
それでも「近しい人からの紹介」が圧倒的に多く、信頼度も高いということです。

photo credit: naturalturn via photopin cc

だけど広告は出さないとお客様が来るか心配

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これは、すでにご存知な情報だったかもしれませんが、
しかしながら、この20%の来店理由の「広告」に
力と資金を注いでいるお店もあるという現状が浮き彫りになります。

 

もちろん「宣伝(プロモーション)」は絶対的に必要だと思いますが、
小規模な僕が、
「広告」にかけられる費用や体力はどれほどあるのでしょうか?

 

  • 「出来る事なら、費用を抑えたい」
  • 「割引やクーポンをやめたい」
  • 「他店との差別化を図りたい」

 

そう思っていながら、スタッフ1人、2人分の人件費に相当する
「広告費用」を支払い続けている方々も多いのではないでしょうか?

photo credit: martinak15 via photopin cc

広告を出さない逆転の発想

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僕はココ10年くらいは「紹介」のお客様しか担当していません

 

美容室に勤めていたときに、お店が「広告」を出していましたが
それで集客した新規の方を僕が担当することは、まずありませんでした。
現在、一人でサロンをやって4年程になりますが、
一度も「広告」を出した事はありません。

 

現在のお客様は全て、お客様からの「紹介」から出会い、
今に至る方々「のみ」です。

 

「紹介」以外のお客様はお断りさせていただいております。
最近では「紹介」の方もよっぽどでない限りお断りしている現状です。

 

つまり、この10年程の間に何度も移転や移籍を繰り返し、
一時的にお客様が減っても
お客様からの「紹介」によって、お客様を増やしてきました。

photo credit: D.Munoz-Santos via photopin cc

既成概念を打ち破る

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ある「方程式」というか、「セオリー」があります。

 

何度も検証し、実践した結果ココに辿りつきました。
しかも、このようになるように
「仕掛けた」「仕向けた」事にかかった費用は…

 

ほぼゼロです。
  • 「DM出してるんじゃない?」

  • 「メールでクーポンとか送ってるんじゃない?」

 

色々憶測はあるかもしれませんが、
DMを書いた事もなければ、作ってもいません。
メール配信の機能を持ったシステムや、
いわゆるPOSシステムなんかの莫大な費用がかかるものもありません。

 

店にパソコンもありません。
「割引やクーポン」も一切ありませんし、
「キャンペーン」的なものもやった事ありません。

photo credit: striatic via photopin cc

スタイル写真がなくても美容師はできる

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一つ費用がかかってるものがあるとすれば、
お店のホームページくらいでしょうか。

 

でも、僕のお店のホームページには一枚も「写真」はありません。
美容室なのに…です。

 

店内写真もなければ、
スタイル写真もありません。
そもそも、ヘアスタイルをつくる「撮影」は
ずいぶん前に辞めました。

 

ほとんど更新しないのですが、
ホームページは業者に頼んでいるので、
年間の管理費、数万円くらいです。

 

実は、そろそろなくそうと思ってるところです。

photo credit: David Urbanke via photopin cc

口コミが起こりうる瞬間がある
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45%以上ある「口コミ紹介の来店理由」に力を注がず、
20%そこそこの「広告をつかう来店理由」に費用と労力を注ぐ。
今の僕にとっては…「恐ろしくてできない」ことです。
では、どうすれば?何をやれば?

 

その「紹介や口コミ」が起きるのか。
そして、どのように「仕掛け」「仕向ける」のか。
その辺りをこれから公開していきますね。
お楽しみに!

 
 

追伸。

 

まずは…「宣伝広告(プロモーション)」の前に、
いや同時進行でやらないといけない事があります。

 

それは何でしょうか?

 

それは、次の機会でお話します。

photo credit: Collin Key via photopin cc

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